Hospital Digital: tecnologia reduz filas e moderniza atendimento no Nestor Piva

A Prefeitura de Aracaju, por meio da Secretaria Municipal da Saúde (SMS), iniciou a implantação do Hospital Digital no Hospital Municipal Dr. Nestor Piva. Desenvolvida em parceria com o Instituto de Gestão e Cidadania (IGC), a iniciativa utiliza tecnologia para modernizar os fluxos de atendimento, reduzir o tempo de espera e proporcionar uma experiência mais ágil e qualificada aos pacientes.

A primeira etapa do projeto foi a instalação de totens de autoatendimento, que permitem ao paciente realizar o próprio cadastro de forma rápida e intuitiva. A segunda etapa já implantada consiste na integração do usuário diretamente ao fluxo de classificação de risco. As medidas contribuem para organizar o atendimento, reduzir filas na recepção e otimizar o trabalho das equipes.

Para a diretora do Hospital Municipal Dr. Nestor Piva, Marbene Souza, a implantação representa um avanço na modernização da unidade. Segundo ela, o sistema proporciona mais autonomia ao paciente e, ao mesmo tempo, reduz a sobrecarga na recepção. “O paciente chega e faz seu autocadastro de forma totalmente intuitiva e acessível. Isso diminui muito as filas de espera, o tempo de atendimento e o desgaste dos profissionais da recepção”, explica.

O Hospital Digital é composto por sete etapas. No Nestor Piva, as duas primeiras já estão em funcionamento e representam o início de um processo de transformação digital que pretende tornar a jornada do paciente mais organizada, integrada, segura e humanizada.

Atendimento mais ágil

Técnico de informática do hospital, Breno Pais auxilia os pacientes na utilização dos totens e acompanha de perto os resultados da ferramenta. Segundo ele, o novo sistema facilitou o acesso ao atendimento.

“O paciente coloca o CPF no totem e automaticamente aguarda no painel para ser chamado. Isso facilitou bastante a vida dos pacientes e evitou as filas que antes eram muito grandes”, relata.

Breno também destaca a receptividade dos usuários. “Recebemos muitos elogios. O sistema desobstruiu a passagem dos pacientes e possibilitou que eles fossem atendidos mais rapidamente”, afirma.

A usuária Aline Guimarães de Souza Gonzaga também aprovou a mudança. Para ela, a possibilidade de realizar o cadastro diretamente no equipamento torna o atendimento mais prático.

“Foi uma opção maravilhosa, porque não há necessidade de ficar esperando na recepção. A própria pessoa digita o CPF, os dados aparecem automaticamente e depois é só aguardar ser chamada para a triagem. Achei ótimo”, conta.

Egerton Souza Monteiro utilizou o totem ao levar a filha para atendimento de urgência e também avaliou positivamente a experiência. “Achei muito prático. Foi só colocar o CPF dela e fui rapidamente atendido”, afirma.

Próximas etapas

A terceira etapa do Hospital Digital será a implantação do aplicativo Hospital Digital, que permitirá ao usuário realizar o cadastro e o check-in antes mesmo de chegar à unidade. A ferramenta também possibilitará o acompanhamento, em tempo real, da previsão de atendimento.

“O paciente poderá fazer seu cadastro antes mesmo de sair de casa, realizar o check-in pelo celular e acompanhar em tempo real quanto tempo falta para ser atendido. Depois, irá diretamente para a classificação de risco”, explica Marbene Souza.

Na quarta etapa, o prontuário será digitalizado. Assinaturas eletrônicas, prescrições, evoluções e exames passarão a integrar um único sistema, permitindo o acompanhamento digital de toda a jornada do paciente, desde a entrada na unidade até a alta.

A quinta etapa prevê a integração dos serviços, com solicitação e visualização digital de exames, administração segura de medicamentos e compartilhamento protegido de informações de saúde, incluindo a integração com a Rede Nacional de Dados em Saúde.

Já a sexta etapa será voltada à ampliação da assistência remota, com recursos de teleorientação e, em situações previstas pelos protocolos, classificação de risco a distância. A proposta é possibilitar que determinados atendimentos e orientações médicas e de enfermagem tenham início ainda na residência do paciente.

A sétima e última etapa será dedicada à gestão inteligente. A unidade contará com painéis de indicadores em tempo real, monitoramento da assistência, acompanhamento do fluxo de pacientes e ferramentas para subsidiar as decisões dos gestores.

Ao final da jornada, a tecnologia também estará presente no momento da alta. O paciente poderá receber um QR Code com acesso às informações do prontuário eletrônico diretamente pelo celular, ampliando a autonomia e facilitando o acesso aos seus dados de saúde.

Referência em atendimento de urgência e emergência pelo Sistema Único de Saúde (SUS), o Hospital Municipal Dr. Nestor Piva funciona 24 horas por dia, atende, em média, 1.400 pessoas diariamente e integra a rede municipal de assistência à saúde.