Prefeitura capacita profissionais da saúde para qualificar atendimento à população LGBTQIAPN+

A Prefeitura de Aracaju, por meio da Secretaria Municipal da Saúde (SMS), vem ampliando as ações de qualificação dos profissionais da rede municipal para fortalecer o acolhimento e o atendimento à população LGBTQIAPN+. Como parte dessa estratégia, a capacitação ‘Caminhos do Cuidado para a População LGBTQIAPN+’ começou pelas equipes de recepção das unidades de saúde, consideradas a porta de entrada dos usuários, e já alcançou 243 profissionais da Atenção Primária e da Atenção Especializada. 

A capacitação abordou temas relacionados à diversidade sexual e de gênero, ao uso do nome social e à humanização do atendimento. A proposta é preparar os profissionais para acolher os usuários de forma respeitosa e qualificada, reduzindo situações de constrangimento e fortalecendo o vínculo entre a população e os serviços de saúde. 

Para a assessora técnica da Saúde da População LGBTQIAPN+, Marília Cavalcanti, a escolha dos profissionais da recepção como primeiro público da capacitação está relacionada ao papel desempenhado por eles no primeiro contato com o usuário.

“A gente acredita que a recepção é o primeiro passo. Quando o usuário chega, ele precisa ser bem acolhido para que dê o segundo passo e procure o atendimento médico ou de enfermagem. Fizemos um letramento para que as recepções entendam o que é lésbica, gay, uma pessoa trans e respeitem o nome social, inclusive para que ele apareça na tela de chamada para consulta”, explicou.

Segundo Marília, a capacitação também buscou dar mais segurança aos trabalhadores para lidar com situações que podem surgir durante o atendimento. A formação abordou conceitos relacionados à orientação sexual e à identidade de gênero, além de discutir formas adequadas de comunicação com os usuários.

“O tema foi a humanização da população LGBTQIAPN+ e também trabalhamos o letramento, entendendo o que cada letra significa e como devemos abordar o paciente. Muitas vezes, o profissional fica com vergonha de perguntar como a pessoa quer ser tratada. Então, desmistificamos isso e eles estão mais seguros para atender toda a população”, destacou.

Para quem atua diretamente na recepção das unidades, a formação também representa uma oportunidade de aprimorar conhecimentos e trocar experiências sobre situações vivenciadas no cotidiano dos serviços.

Para a recepcionista da Unidade de Saúde da Família (USF) Fernando Sampaio, Patrícia Menezes, a capacitação ajudou a esclarecer dúvidas sobre a melhor forma de se comunicar com a população LGBTQIAPN+ e evitar situações constrangedoras durante o atendimento. 

“Foi uma ação muito importante, porque muitos trabalhadores não sabem lidar muito com esse público. Foi uma forma de poder tirar algumas dúvidas de como chegar e se comunicar, para evitar certos tipos de constrangimentos, tanto para o usuário quanto para as atendentes”, afirmou. 

Patrícia também destacou que a formação trouxe conhecimentos relacionados ao próprio sistema utilizado no atendimento. “Contribuiu para um conhecimento melhor, para saber como lidar com eles, como abordá-los de uma forma correta e outros conhecimentos que eu não sabia que existiam no próprio sistema que a gente trabalha. Então, isso foi primordial”, completou. 

Já para a recepcionista Ivânia Alves, outro ponto importante da capacitação foi a possibilidade de compartilhar experiências entre profissionais que atuam em diferentes unidades. 

“Quando o assunto é atendimento ao público, a capacitação é sempre interessante e importante. Ela agrega para quem trabalha na linha de frente da unidade. A gente encontra um tipo de público em uma unidade e outro tipo em outra. Então, acabamos nos conectando e entendendo melhor de que forma tratar esse público”, relatou. 

Segundo Ivânia, a formação também contribuiu para uma reflexão sobre a própria rotina profissional. “Às vezes a gente está muito no automático. Quando vem uma capacitação como essa, faz a gente sair do automático, enxergar melhor, parar, pensar e refletir. Não olhar apenas o estereótipo da pessoa, mas olhar a pessoa em si, a essência em si. Acho que essa foi a importância: sair do automático, do dia a dia”, destacou. 

Ampliação para agentes comunitários 

A capacitação terá continuidade com a ampliação das ações para outros profissionais da rede municipal. A próxima etapa está prevista para começar no dia 14 de setembro, na Unidade de Saúde da Família (USF) Santa Terezinha, contemplando inicialmente os profissionais da própria unidade. Na sequência, a formação será ampliada para os agentes comunitários de saúde. 

A estratégia busca fazer com que o conhecimento trabalhado na formação esteja presente em diferentes etapas do atendimento, desde a chegada do usuário à unidade até o acompanhamento realizado pelas equipes de saúde. 

De acordo com Marília, o retorno recebido após as primeiras capacitações tem sido positivo. “Passei em outras unidades de saúde e várias pessoas me encontram na recepção e falam: ‘Que bom que eu participei’. O pessoal da atenção especializada também falou que lida muito com esse público e que faltava realmente conhecimento. Por mais que a pessoa tenha uma base superficial, precisava entender de fato o que essa população passa”, contou. 

Cuidado integral 

A iniciativa integra um conjunto de ações da Prefeitura voltadas à ampliação do acesso da população LGBTQIAPN+ aos serviços de saúde. Entre elas está a realização da Pré-Parada da Saúde, promovida no dia 15 de agosto em quatro Unidades de Saúde da Família: Roberto Paixão, no Santa Maria; Augusto Franco, na Farolândia; Adel Nunes, no bairro América; e Carlos Hardman, no Soledade. 

A ação levou uma programação de cuidados direcionada à população LGBTQIAPN+, com atendimento médico, consulta odontológica, exame citopatológico, aferição da pressão arterial, teste de glicemia capilar, testes rápidos para Infecções Sexualmente Transmissíveis (ISTs), atualização da caderneta de vacinação e atendimento com assistente social. 

A programação foi realizada em alusão à 25ª Parada LGBT de Aracaju, que acontece neste domingo, 30, e teve como objetivo ampliar o acesso aos serviços e fortalecer o cuidado integral, somando-se às ações permanentes de qualificação das equipes da rede municipal.