Está no ar uma nova versão do Portal do Contribuinte, a página eletrônica da Secretaria Municipal da Fazenda (Semfaz) de Aracaju. As mudanças aplicadas tornaram o ambiente virtual do órgão mais atual e moderno, estabelecendo uma comunicação focada nas necessidades do cidadão aracajuano e na qualidade do atendimento ofertado. Através do endereço fazenda.aracaju.se.gov.br é possível consultar débitos, gerar boletos de diversos tributos, emitir certidões e solicitar alterações no cadastro imobiliário, parcelamentos ou qualquer outro procedimento disponível na página.
Segundo o diretor de tecnologia da Semfaz, Bruno Andrade, a nova versão do Portal do Contribuinte acompanha uma evolução que vem sendo implementada na Secretaria nos últimos anos. “Todos os nossos procedimentos internos e externos têm sido revistos para que possamos oferecer ao aracajuano um serviço cada vez mais objetivo, desburocratizado e atual. Nada mais natural do que nossa ferramenta on-line acompanhar essas transformações”, afirmou.
Na prática, além do layout do site, houve mudanças na localização das informações, dispostas de maneira mais clara nesta atual versão do canal, e na categorização dos serviços. “Deixamos de agrupá-los por tributo para classificá-los por tipo de pessoa: física ou jurídica, facilitando a identificação do contribuinte pelo atendimento que precisa, e seguindo as tendências mais atualizadas da área. Foram mudanças importantes, fruto de um esforço conjunto de servidores que trabalharam por meses neste projeto, analisando as reais necessidades do público que utiliza o serviço”, detalhou Bruno Andrade.
Canais de atendimento
Seguindo a premissa de aprimorar a comunicação com o contribuinte, o novo portal também facilitou o acesso aos canais de atendimento. Através da Central de Dúvidas é possível entrar em contato com a equipe da Fazenda e, no prazo de 72h, ter o seu questionamento sanado. “Entendemos que a qualidade dos serviços ofertados à população depende do acesso à informação de qualidade e de uma interface intuitiva, que atenda este contribuinte ágil e prático que utiliza os serviços através da internet. Então esta foi nossa prioridade”, ressaltou o diretor.
Também foi implementado no site a “Pesquisa de Satisfação”, que analisa o nível de contentamento do cidadão que tenha utilizado o serviço da Fazenda via portal ou central de atendimento telefônico. “Este resultado serve de base para as nossas ações de comunicação interna e externa. Atualmente, temos a média 9.8 para o atendimento geral”, informou. Para os próximos meses, será lançado o aplicativo da Secretaria da Fazenda, levando ainda mais praticidade para o contribuinte.
