Um canal direto de diálogo entre a população e a administração municipal, a Ouvidoria da Secretaria Municipal do Meio Ambiente (Sema) se consolida como um importante instrumento de transparência, participação social e boa governança. Somente em 2025, o órgão registrou cerca de 940 protocolos de atendimento relacionados a demandas ambientais, com um índice de resolutividade que alcançou, uma média, 80% das solicitações recebidas.
Por meio da Ouvidoria, moradores de Aracaju podem registrar denúncias, reclamações, solicitações, sugestões e elogios relacionados a questões ambientais e a atuação da Sema, e assim contribuir diretamente para o melhor desempenho das ações do poder público. Entre as demandas mais frequentes recebidas estão as denúncias de poluição sonora, maus-tratos a animais e descarte irregular de resíduos sólidos. Após o registro, as manifestações passam por triagem e são encaminhadas aos setores responsáveis pela fiscalização e pelas providências cabíveis, garantindo agilidade e efetivo atendimento.
Para a secretária do Meio Ambiente, Emília Golzio, além de receber as demandas da população, a ouvidoria tem o papel essencial nas ações de fiscalização ambiental. “A Ouvidoria da Sema exerce um papel estratégico que vai muito além do acolhimento das manifestações da população. As informações que recebemos por meio deste canal nos ajudam a identificar problemas recorrentes, mapear áreas mais sensíveis e orientar de forma mais eficiente as ações de fiscalização da Sema. Cada denúncia, sugestão ou reclamação contribui para direcionar nossas equipes, otimizar recursos e tornar a atuação do poder público mais ágil e assertiva”, afirmou.
Além de encaminhar as denúncias, a Ouvidoria acompanha o andamento das demandas e presta retorno aos cidadãos. O serviço pode ser acessado por diferentes canais, como telefone (79) 3235-4173, Whatsapp (79) 98135-6961 ou pela plataforma AjuInteligente.
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