SMTT encerra capacitação sobre atendimento ao público com palestra sobre legislação de trânsito

Com foco na qualificação do atendimento prestado à população, a Prefeitura de Aracaju, por meio da Superintendência Municipal de Transportes e Trânsito (SMTT), finalizou, na tarde desta terça-feira, 31, o ciclo de capacitações voltado ao atendimento ao público. O encerramento da programação contou com uma palestra ministrada pelo coordenador de Educação para o Trânsito da SMTT, Lacerda Júnior, que abordou aspectos da legislação de trânsito e sua relação com a rotina de atendimento aos cidadãos. 

A capacitação foi direcionada aos servidores dos setores de Ouvidoria e Atendimento, que atuam diretamente no acolhimento da população e no encaminhamento de demandas relacionadas aos serviços prestados pela superintendência.

A consultora técnica da SMTT, Selma Dantas, ressaltou a importância da iniciativa para o fortalecimento do trabalho desenvolvido pelos servidores que atuam diretamente no atendimento à população. “Quem trabalha com atendimento ao público acaba recebendo muitos questionamentos da população, e para isso, o grupo precisa estar realmente preparado para as respostas e não deixar os clientes com dúvidas”, afirmou.

Durante o encontro, Lacerda Júnior destacou a importância de aliar conhecimento técnico à sensibilidade no trato com o público, considerando que grande parte das demandas recebidas pela SMTT envolve dúvidas, solicitações e orientações relacionadas à legislação de trânsito. “O atendimento ao público é a porta de entrada para a instituição. E aspectos da legislação de trânsito estão presentes em muitas das demandas que chegam diariamente à SMTT. Por isso é essencial que os servidores estejam preparados para orientar corretamente a população. Também é importante acolher bem, ouvir com atenção e atender com empatia. Queremos fortalecer esse atendimento, tornando mais qualificado, humano e eficiente”, destacou.

A programação também contou com a participação do Grupo Cones de Teatro, da Coordenadoria de Educação para o Trânsito (CET), que apresentou uma encenação sobre situações vivenciadas no atendimento ao público, mostrando a importância da postura, da comunicação e do comportamento no contato com os usuários dos serviços da SMTT.

Para os servidores, a capacitação representou uma oportunidade de aprimorar a atuação diária e contribuir para a oferta de um serviço cada vez mais qualificado e humanizado. Foi o que disse o  coordenador do Atendimento da SMTT, Luiz Cláudio Marinho Lessa. “Para nós, esse curso traz autoconhecimento e aprendizado, porque as mudanças são constantes, principalmente no Código de Trânsito Brasileiro. Então isso é uma valorização para a gente, para que possamos atender melhor ao cidadão, buscar soluções melhores e levar satisfação ao cidadão, dando o respeito que ele merece”, declarou.

Opinião semelhante teve a servidora Solange Silva, coordenadora do Núcleo de Perícia Médica. “Nós que trabalhamos com o atendimento ao público precisamos, periodicamente, passar por uma reciclagem, para entendermos a funcionalidade do nosso serviço, pois sempre surge algo novo. Conhecimento nunca é demais, e sempre temos algo a acrescentar no nosso repertório profissional”, disse.