A Prefeitura de Aracaju, por meio do Procon Aracaju, órgão vinculado à Secretaria Municipal da Segurança e Cidadania (SSM), registrou 377 atendimentos entre os meses de janeiro e abril de 2026. Os dados fazem parte do balanço do primeiro quadrimestre do ano e refletem o trabalho desenvolvido pelo órgão na orientação, mediação de conflitos e defesa dos direitos dos consumidores da capital.
Ao longo do período, foram contabilizados 104 atendimentos em janeiro, 96 em fevereiro, 99 em março e 78 em abril, mantendo uma média constante de assistência à população. Os números evidenciam o compromisso da gestão municipal em garantir atendimento qualificado, humanizado e acessível aos cidadãos que buscam orientação ou solução para demandas relacionadas às relações de consumo.
Além dos atendimentos iniciais, o Procon Aracaju realizou 124 audiências de conciliação no primeiro quadrimestre. O resultado demonstra a prioridade dada à resolução consensual dos conflitos entre consumidores e fornecedores, proporcionando soluções mais rápidas e evitando, sempre que possível, a judicialização das demandas.
Principais reclamações
O levantamento também identificou o perfil das principais reclamações registradas no período. As demandas relacionadas aos serviços da concessionária de abastecimento de água e esgotamento sanitário lideraram o número de queixas e pedidos de mediação. Em seguida, aparecem reclamações envolvendo empresas do setor de eletrodomésticos e operadoras de telefonia.
A coordenadora-geral do Procon Aracaju, Roseneide Araújo, destaca que a atuação do órgão está alinhada ao compromisso da administração municipal de oferecer um serviço eficiente e acolhedor à população.
"Nossa missão é garantir um atendimento cada vez mais qualificado, com orientações jurídicas assertivas e acompanhamento humanizado. Trabalhamos para assegurar a satisfação dos consumidores e buscar soluções efetivas para as reclamações apresentadas, fortalecendo a defesa dos direitos da população", afirmou.
Como acionar o Procon Aracaju
Os consumidores que necessitarem de orientação ou assistência podem entrar em contato com o Procon Aracaju por diferentes canais de atendimento. O telefone (79) 3179-6040 funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h. Também está disponível o SAC 151 e o WhatsApp (79) 98108-1305, com atendimento das 8h às 17h.
Outra opção é utilizar a plataforma AjuInteligente, disponível no portal da Prefeitura de Aracaju. O atendimento presencial é realizado na sede do órgão, localizada na Avenida Barão de Maruim, nº 867, bairro São José, das 8h às 13h.
Coordenadora-geral do Procon Aracaju, Roseneide Araújo