A Ouvidoria em Saúde de Aracaju vem realizando uma serie de ações para potencializar a qualidade dos serviços prestados à população. Entre as principais atividades está a adesão ao programa de ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS), a reativação da caixa de sugestões das 43 Unidades de Saúde da Família (USF) e ainda a capacitação da equipe de ouvidores do município.
O primeiro passo para essa potencialização aconteceu no último mês de julho. Os técnicos da Ouvidoria Geral do SUS estiveram em Sergipe numa visita técnica de articulação institucional com os ouvidores do município para conhecer o sistema vigente. O objetivo da visita foi esquematizar a adesão ao Nível I do Sistema Informatizado do Ouvidor SUS, cuja implantação está prevista para o próximo mês de outubro.
Para que este novo sistema seja implantado com sucesso, os profissionais da Ouvidoria de Aracaju passaram por capacitação com o objetivo de fazer com que eles atuem conforme as mudanças sugeridas pela Ouvidoria Geral do SUS. O treinamento ocorreu nos dias 19 e 20 deste mês, sendo que no primeiro dia o secretário municipal de Saúde, Marcos Ramos, assinou a adesão ao Nível I. Novas capacitações serão realizadas entre os dias 21 e 25 de setembro e, na oportunidade, os profissionais serão habilitados ao Nível I de acesso ao Ouvidor SUS e constituir uma sub-rede Nível II.
A coordenadora da ouvidoria da Secretaria Municipal de Saúde (SMS), Diana Freitas, explica que o órgão possui atualmente um sistema de atendimento informatizado com rede própria. "Já funcionamos com o Nível II de atendimento, que dá conta dos registros de manifestação do público à ouvidoria. Agora teremos a inserção do Nível I, que permitirá a disponibilidade de um banco de informações técnicas do Ministério da Saúde, que vai ampliar a capacidade dos nossos serviços", destacou.
Meta
A meta da implantação do novo sistema é descentralizar as ações da ouvidoria, tornando-a ainda mais acessível aos interesses da população, o que possibilitará uma melhoria na gestão da SMS. Os estados de Pernambuco e Bahia e cidade de Guarulhos foram pilotos na experiência de implantação do sistema integrado de Ouvidoria do SUS. Devido ao êxito alcançado nesta primeira oportunidade, o projeto foi levado ao Estado de Goiás e à capital do Maranhão, São Luiz, onde o sistema está em processo de implantação.
"Existem três grandes vantagens na implantação deste sistema. A primeira delas é que este segue um padrão nacional pactuado, coerente com a realidade do SUS. Segundo, haverá uma geração de relatórios muito mais detalhados. Terceiro, existirá uma padronização da linguagem utilizada em saúde", detalhou o diretor da Ouvidoria Geral do SUS, Adalberto Fulgêncio.
Caixa de sugestões
As caixas de sugestão das 43 Unidades de Saúde da Família (USF) de Aracaju estão sendo reativadas. Essa iniciativa vem para estimular a participação dos usuários nos processo de avaliação dos serviços prestados por estas unidades. Um dos maiores benefícios na reinstalação desse canal de comunicação entre o usuário e a rede municipal é a descentralização da ouvidoria.
Além do atendimento presencial, por telefone e por e-mail, agora o usuário vai contar com a disponibilidade das caixinhas de sugestão, que trarão ainda mais comodidade na hora de reclamar, sugerir, solicitar e elogiar a qualidades dos serviços recebidos.
A reinstalação desse instrumento de comunicação vai dar aos gestores a oportunidade de conhecer as reais necessidades dos usuários, seus desejos e interesses na área de saúde. Implantadas as caixinhas, será realizada periodicamente uma coleta das manifestações dos usuários. Estas manifestações vão gerar relatórios gerenciais, que por sua vez vão subsidiar ações de melhoria nos serviços ofertados.
Os usuários das USF onde já foram reinstaladas as caixas de sugestão aprovaram a iniciativa. A dona de cada Maria da Glória acredita que essa ferramenta da Ouvidoria em Saúde de Aracaju favorece à melhoria do atendimento. "As pessoas nem sempre têm coragem de se manifestar. Com as caixinhas é bem melhor, elas dão mais segurança aos reclamantes", pontuou a usuária da USF João Cardoso Nascimento Jr., localizada no CSU do Conjunto José Conrado de Araújo.
