A Prefeitura Municipal de Aracaju (PMA), através da Empresa Municipal de Serviços Urbanos (Emsurb), dispõe de um serviço de atendimento telefônico (a Central de Atendimento ao Cidadão: 0800 284 1300), onde o cidadão aracajuano tem a possibilidade de participar do cronograma de serviços semanal da Emsurb. Com apenas uma ligação gratuita, fazendo denúncias ou solicitações de serviços, o cidadão participa de forma direta no planejamento de atividades da empresa na cidade. De acordo com o presidente da Emsurb, Silvio Santos, essa é a forma da administração municipal estar presente no cotidiano da população. Na Central de Atendimento, além de recebermos denúncias e solicitações, somos informados também da qualidade do serviço prestado. Essa foi a ferramenta ideal encontrada para a melhoria dos serviços executados a comunidade, explica. Após a chamada ser registrada, é feito o encaminhamento aos setores responsáveis, através de um programa de computação especialmente desenvolvido para a comunicação interna. Nele, é possível selecionar a categoria do serviço solicitado e enviar um histórico do problema para que seja solucionado pelas respectivas gerências encarregadas. Podação de árvores, limpeza de ruas, praças e avenidas, limpeza de canais, retirada de entulho de vias públicas, poluição sonora e poluição visual são algumas das solicitações mais freqüentes. Segundo uma das responsáveis pela Central de Atendimento ao Cidadão, Luciana Conceição Lima, o número de denúncias e solicitações de serviços pode variar de acordo com o clima. Nesse período chuvoso, por exemplo, recebemos muitas solicitações de serviços de podação de árvores em vias públicas, informa. O serviço de ligação gratuita é mais uma estratégia de aproximação entre a PMA e a população. Por meio deste, se consegue identificar melhorias e as necessidades de cada bairro. A Central de Atendimento da Emsurb (0800 284 1300) funciona das 7h às 17h30, de segunda a sexta.
