Na manhã desta quarta-feira, 23, a Ouvidoria da Secretaria Municipal da Saúde (SMS) entregou o Diploma de Excelência no Atendimento para quatro médicos do Hospital Municipal Fernando Franco (Zona Sul). Estes profissionais foram escolhidos através da pesquisa de satisfação com os pacientes atendidos no hospital, feita pela Ouvidoria no mês de julho deste ano. A proposta da pesquisa é ouvir a população para otimizar os serviços e mostrar a dedicação dos profissionais.
Os quatro médicos com os maiores elogios foram Ivna Mesquita Medeiros, Talita Albuquerque, Carla Carolina Teixeira e Lucas Paulo Silva, que se sentiram gratificados com o reconhecimento dos usuários. Para o médico Lucas Paulo, a pesquisa com os usuários foi muito importante. "É gratificante para nós profissionais. É um grande reconhecimento, pois conseguimos saber se os usuários aprovam nosso trabalho. Vale mais até do que um reconhecimento de um amigo ou de um gestor. Aprovei muito a iniciativa da ouvidoria", ressaltou.
Segundo a coordenadora da Ouvidoria, Cláudia Pardo, essa é uma forma de incentivo na qualidade do atendimento. "Mais do que uma motivação, esta é uma demonstração do reconhecimento dos usuários, e nós precisamos destacar", afirmou, destacando ainda que a pesquisa da Ouvidoria foi reiniciada esta semana. "Após dois meses de pesquisa, nossa equipe da Ouvidoria Itinerante está retornando aos dois hospitais municipais (Fernando Franco e Nestor Piva) para realizar novas pesquisas, sempre avaliando o atendimento oferecido ao cidadão"
Dentre os atendimentos que mais receberam elogios dos pacientes estão os atendimentos de enfermagem e auxiliar de enfermagem (de ambos os Hospitais) com 80% de aceitação. Outro setor que merece destaque foi o atendimento médico, com cerca de 70% de aprovação. Já no setor de medicação, após estabilização dos estoques na Rede Municipal, os índices chegaram a 77% nos dois hospitais.
