A Secretaria Municipal do Meio Ambiente de Aracaju (Sema), através da Assessoria de Planejamento e Desenvolvimento Institucional (Asplandi), realizou nos dias 26 de fevereiro, 4 e 11 de março o Curso de Atendimento com Qualidade para os servidores. O objetivo foi trazer um novo formato de atendimento ao público, envolvendo todos os setores da Sema.
O ministrante do curso e Assessor Administrativo da Asplandi, Diego da Costa, explica o que motivou a realização do treinamento. "A ideia do curso foi tentar trazer um pouco da teoria para elencar à prática, começando com a temática ‘Atendimento com Qualidade'. Acreditamos que o atendimento é uma área que atinge diretamente todo o servidor, por isso o curso, que pretende transformar pouco a pouco o ambiente do serviço público. O objetivo é, após esse primeiro módulo, ampliar o treinamento com outros temas que encontram-se ligados às funções dos nossos servidores, como Liderança, Administração do Tempo e Relacionamentos Interpessoais", explicou.
No dia 26 de fevereiro, o curso contou com as seguintes abordagens: O Público, o Cidadão, o Cliente; Tipos de Clientes e seus comportamentos; Tipos de clientes "difíceis" e estratégias de como tratá-los; Erros frequentes no atendimento; Como alinhar os processos da empresa à satisfação do público. Já no dia 4 de março, Qualidade no atendimento ao público; Qualidade nos serviços; Como agregar mais qualidade ao atendimento; Refletindo sobre qualidade; A fórmula do encantamento ou da satisfação. Por fim, em seu encerramento na manhã desta sexta-feira, 11, o curso contou com os seguintes tópicos: Sabendo lidar com as reclamações; Os pecados do atendimento; Coisas que você nunca deve dizer ao cliente; Os princípios do bom atendimento; As reclamações como oportunidade de melhoria.
A servidora Tamiles Santos Andrade garantiu que participar do treinamento contribuiu para uma nova visão do que é atendimento com qualidade. "Contribuiu muito para o meu conhecimento e crescimento. Sei que a teoria muita vezes não é o mesmo que a prática, então aliando as duas, ajuda bastante para entender como lidar com diferentes situações no atendimento, sobretudo para mim, que sou da recepção e lido constantemente com o público externo", enfatiza a servidora.
