Prefeitura promove segurança dos usuários durante pandemia com serviço de 0800

Desde o início da pandemia, objetivando facilitar o acesso à rede de saúde, sem colocar em risco a população, a Prefeitura de Aracaju, por meio da Secretaria Municipal da Saúde, passou a ofertar, de maneira gradativa, serviços por meio da central telefônica pelo 0800 729 3534. No plano de enfrentamento da covid-19 na capital, o MonitorAju foi uma das primeiras estratégias lançadas, se consolidando como uma das principais ferramentas para monitoramento dos casos. Desde sua implantação, o serviço atingiu a marca de cerca de 170 mil ligações, entre atendidas e originadas.

O MonitorAju já atendeu mais de 80 mil pessoas, através do site, telefone, aeroporto, pelo sistema gerenciador de ambiente laboratorial (GAL) e pelos laboratórios privados. Entre casos confirmados e seus comunicantes, já foram mais de 32 mil pessoas atendidas e, atualmente, o serviço monitora 1.200 usuários, diariamente.

O serviço de atendimento pelo site funciona 24h, enquanto a central por telefone atende de segunda à sexta-feira, das 7h às 19h, e o monitoramento, que é o serviço de acompanhamento dos casos, funciona de segunda a sexta, das 7h às 19h, e aos sábados das 8h às 14h.

Também ativo através do 0800, pela opção 2, o Serviço de Apoio Psicológico (Sapsi) remoto é disponibilizado pela Rede de Atenção Psicossocial (Reaps), desde o dia 6 de abril, e já registrou, aproximadamente, cinco mil ligações. De acordo com o levantamento realizado pela Reaps, entre os principais motivos para a busca pelo serviço está a angústia, ansiedade, medo, casos suspeitos ou confirmados de covid-19. 

“A gente segue recebendo uma média de 25 ligações por dia. Além das ligações, a gente realiza busca ativa para casos de tentativa de suicídio e casos que o MonitorAju avalia que precisa de monitoramento psicológico. Nosso atendimento é disponibilizado de segunda a sexta, sempre das 8h às 20h. Ao ligar, o cidadão tem sua chamada direcionada diretamente para um dos quatro psicólogos do turno. As ligações são sigilosas e são preenchidos registros de dados complementares, a fim de qualificar o serviço”, declara a coordenadora da Reaps, Chenya Coutinho. 

Ampliando o serviço de atendimento por telefone, a Prefeitura também passou a ofertar o agendamento de consultas odontológicas e para gestantes, hipertensos e diabéticos. Ligando para o 0800 729 3534, os usuários podem fazer os agendamentos evitando, assim, saídas desnecessárias de casa, bem como aglomerações nas Unidades Básicas de Saúde (UBS). 

O serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e a ligação será direcionada para os técnicos de cada Programa. Até 25 de novembro, as equipes da SMS já agendaram 3.733 atendimentos, entre consultas e aplicações de vacinas.

“Todos esses serviços foram ofertados visando à segurança e o conforto do usuário no acesso à rede de Saúde. Mas é importante que em todas as situações de consulta presencial, após o agendamento, o usuário cumpra as recomendações de segurança sanitária, utilizando a máscara, higienizando as mãos com álcool em gel e respeitando o distanciamento social ao adentrar na unidade de saúde”, salienta a coordenadora da Área Programática e Estratégica, Monalisa Fonseca.