MonitorAju: canal de atendimento sobre a covid-19 segue em funcionamento

Em virtude da necessidade de distanciamento social por causa da pandemia do novo coronavírus, a Prefeitura de Aracaju, através da Secretaria Municipal da Saúde (SMS), disponibiliza à população o canal de atendimento remoto MonitorAju. Criado em março, esse serviço continua em funcionamento com o objetivo de orientar os aracajuanos sobre a covid-19.

Por meio dessa ferramenta, também é feita uma triagem e o monitoramento de casos sintomáticos e assintomáticos para evitar que as pessoas precisem se deslocar até uma Unidade Básica de Saúde (UBS) em casos leves. A coordenadora do MonitorAju, Cynthia Rocha, destaca a importância desse processo.

"O canal 0800 é o que garante o acesso fácil e ágil para orientações sobre a doença, sobre isolamento, sobre quando deve passar por uma orientação médica. Pessoas que apresentam sintomas leves é sugerido que, ao invés de irem a uma unidade de saúde, liguem para o serviço ou acessem o site. Além de serem orientadas, elas contarão com o acompanhamento diário feito por nossas equipes. É uma ferramenta muito importante", destaca.

Além disso, a SMS também passou a realizar testes e monitorar pessoas que tiveram contato com quem testou positivo, mesmo que estejam assintomáticos. "Estamos com uma preocupação diferente, a SMS realiza exames também em contatos diretos de casos confirmados, para evitar uma maior proliferação", explica a coordenadora.

O MonitorAju entrou em funcionamento no dia 19 de março, com um total de 80 profissionais, disponível 24h por dia. Hoje, esse número foi reduzido para 35 técnicos - sendo 20 por turno e 13 estagiários - por causa da redução do número de casos da doença. Mais de 80 mil pessoas foram atendidas por esse sistema que já realizou mais de 170 mil ligações, entre recebidas e originadas. Ao todo, foram monitorados mais de 32 mil casos de pessoas confirmadas e 700 pacientes estão em monitoramento.

Serviço
Os cidadãos que precisarem podem ter acesso aos serviços do MonitorAju por quatro canais de atendimento: através de ligação para o telefone 0800 729 3534; acesso ao site www.aracaju.se.gov.br; envio de formulário por e-mail, através da plataforma AjuInteligente; e no aeroporto da capital, onde é feito o cadastro dos passageiros que desembarcam.

Atualmente, o serviço via site continua disponível 24h e por telefone o atendimento funciona de segunda a sexta-feira das 7h às 19h. O monitoramento, porém, também é feito aos sábados no mesmo horário, já que integra um departamento à parte da Central de Ligações. Em breve, esse serviço poderá ser feito de forma automatizada, já que a SMS realiza testes com um assistente virtual com inteligência artificial.

"Estamos desenvolvendo um robô para ligar para os pacientes, onde consegue fazer questionários e o paciente vai respondendo quais sintomas ele tem. É um projeto interessante porque consegue atingir muito mais pessoas em menos tempo. Estamos em fase de testes", destaca Cynthia Rocha.

Ainda assim, quem precisar de atendimento presencial pode procurar uma das quatro UBS da capital exclusivas para atendimento de síndromes gripais. São elas: UBS Ministro Costa Cavalcante, no Inácio Barbosa; UBS Onésimo Pinto, no Jardim Centenário; UBS José Machado de Souza, no Santos Dumont; e UBS Geraldo Magela, no Conjunto Orlando Dantas.