Prefeitura atualiza opções de atendimento na central telefônica da Saúde

Criada pela Prefeitura de Aracaju, por meio da Secretaria Municipal da Saúde (SMS), a central telefônica 0800 729 3534 se tornou um dos principais canais de comunicação entre a população e alguns serviços da rede municipal de saúde da capital sergipana. A partir desta atualização, ao teclar a opção 4, o usuário pode agendar consulta de clínica geral e na opção 6 entrar em contato com a Ouvidoria.

A partir da central, os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) podem tirar dúvidas e receber orientações sobre a covid-19, acessando o serviço do MonitorAju, na opção 1; do Apoio Psicológico, na opção; do Pré-natal, na opção 3; Clínico Geral, na opção 4; Odontologia, na opção 5; e Ouvidoria, para registro de denúncias, reclamações, sugestões ou solicitações, na opção 6.

De acordo com a secretária da Saúde de Aracaju, Waneska Barboza, a criação dessa central telefônica, além de modernizar os serviços de saúde, proporcionou mais comodidade e segurança aos usuários, os quais têm agora a opção de evitar a ida à Unidade Básica de Saúde (UBS) para agendar consultas ou buscar informações.

“A modernização da nossa rede de saúde está inserida em nosso Planejamento Estratégico desde o início da gestão anterior. De lá pra cá, mesmo com tantos desafios, conseguimos avançar bastante. Implementamos a central com o 0800 e seguimos com esta estratégia importante no enfrentamento da pandemia”, explica Waneska.

No balanço de 2021 da central, feito pela Secretaria Municipal da Saúde, foram registradas 560.393 ligações (entre realizadas e recebidas), somando todos os serviços disponíveis. O detalhamento dos serviços oferecidos através da Central Telefônica são:

Criado para monitorar casos suspeitos e confirmados de covid-19, além de ser um canal para tirar dúvidas sobre a pandemia, o MonitorAju é um serviço que pode ser acessado por qualquer aracajuano através do 0800 729 3534, opção 1. Funcionando de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, o serviço atende pessoas com sintomas associados a síndromes gripais, em isolamento domiciliar ou que estão aguardando resultado do exame para covid-19. No ano passado, o MonitorAju registrou 346.075 ligações, entre realizadas e recebidas.

Com o objetivo de auxiliar a população no desafio de encarar as limitações impostas pela pandemia, bem como as diversas situações resultantes dela, o Serviço de Apoio Psicológico funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. Ao ligar pelo 0800 729 3534, opção 2, o usuário é atendido imediatamente por um psicólogo, que irá acolher e ouvir as pessoas que ligam espontaneamente, desejando alguma orientação, ou mesmo um diálogo com algum profissional especializado em saúde mental. Em 2021 foram registradas 31.922 ligações.

Gestantes que desejarem iniciar ou dar continuidade ao pré-natal também podem realizar o agendamento de suas consultas através da central, discando a opção 3. O serviço fica ativo de segunda a sexta-feira das 7h às 17h. O agendamento será feito para a Unidade à qual a gestante esteja vinculada, bastando apenas que ela compareça no dia e horário marcados. Este Ano passado foram computadas 5.724 ligações para esse serviço. 

Na opção 4 da central telefônica, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, o usuário agora poderá agendar consultas para clínico geral nas UBSs.

Para as pessoas que buscam atendimento odontológico eletivo, que inclui serviços de restauração, extração, orientação e limpeza, basta agendar pelo 0800 729 3534, opção 5. Somente em 2021, a central telefônica recebeu 69.805 ligações.

Para registrar denúncias, reclamações, sugestões, elogios ou solicitações sobre algum serviço ofertado pela rede de saúde, o usuário tem disponível a Ouvidoria da Saúde, através do 0800, agora na opção 6. Ano passado foram computadas 57.947 ouvidorias.