O Centro de Especialidades Médicas (Cemar - Siqueira Campos) dispõe de um Serviço Especializado de Acolhimento (SEA), facilitando o acesso dos usuários aos serviços de saúde. A nova tecnologia, a exemplo do que já acontece nas unidades de saúde da família, estabelece que um dos princípios fundamentais do SUS, a equidade, seja respeitado, garantindo que todos que ali cheguem sejam atendidos. Partindo de uma concepção de que serviço de saúde não é exclusivamente para curar determinadas doenças, o acolhimento é uma nova tecnologia que se propõe a oferecer um atendimento mais confortável e humanizado à população. O objetivo é facilitar o acesso desses usuários aos serviços, através do atendimento acolhedor e resolutivo, embasado em critérios de avaliação de risco e necessidades sociais de saúde. Quem chega ao Cemar para ser atendido com o boleto, que é impresso pelo Terminal de Atendimento do Cartão SUS (TAS), é encaminhado à ´Estação de Cuidado´ específica do seu diagnóstico. Essas estações são salas de espera padronizadas, com ambiência humanizada e assentos confortáveis, capacitadas para receber 30 pessoas. Nelas, as pessoas tanto podem ser consultadas, como também realizar exames. Quem por algum motivo não estiver com o boleto em mãos, será encaminhado ao facilitador intermediário para uma pré-avaliação, acionando outras redes de cuidado, mapeando indicadores e encaixes das vagas disponíveis. As necessidades mais comuns são: usuários com exames para entregar, sem ou com agendamento; usuários a serem periciados no INSS; renovação de receitas; e encaminhamento ou orientação inadequados ao fluxo e usuários à procura do CTA. O acolhimento faz com que a gente possa obter um maior aproveitamento dos nossos serviços, trabalhando no processo de encaixamento de pacientes no lugar daquele que faltou, mantendo assim uma alta produtividade, informa a supervisora Verônica Távora. Para ela, a área do arquivo é uma grande ferramenta facilitadora da organização do trabalho, já que todos os documentos estão arquivados em uma única sala.
