SMTT capacita servidores com treinamento em atendimento ao público

O atendimento ao público é fundamental para garantir a qualidade dos serviços prestados à população. Pensando em aprimorar cada vez mais essa relação com os cidadãos, a Prefeitura de Aracaju, por meio da Superintendência Municipal de Transportes e Trânsito (SMTT), realizou nas tardes de quarta e terça-feira, 11 e 10 de março, um treinamento voltado ao atendimento ao público para servidores do órgão. A capacitação foi ministrada pela pedagoga e instrutora de trânsito Selma da Mata.

O treinamento foi direcionado a servidores dos setores de Ouvidoria, Atendimento, Almoxarifado e do Programa Atende, áreas que mantêm contato direto com o público e que desempenham papel fundamental no acolhimento e orientação dos cidadãos que procuram os serviços da SMTT.

A consultora técnica da SMTT, Selma Dantas, destaca que a iniciativa tem como objetivo fortalecer a qualidade do atendimento oferecido pela superintendência. “Esse é um pequeno treinamento sobre o atendimento ao cliente. A gente busca capacitar cada vez mais os nossos servidores para que o atendimento seja realizado com equilíbrio, com palavras sensatas e de uma forma bem elegante”, afirmou.

Ela também ressaltou que o atendimento da SMTT envolve diversas demandas da população, o que torna a qualificação dos servidores ainda mais importante. “Qualquer pessoa que venha ser atendida sobre os nossos serviços relacionados a táxis, transporte escolar, ônibus ou mesmo para tirar dúvidas sobre a SMTT precisa ser acolhida da melhor forma possível”, destacou.

Durante o treinamento, os servidores aprenderam mais sobre atitudes para um bom atendimento, proatividade, empatia e gentileza no atendimento, formas de lidar com diferentes perfis de usuários, entre outros temas.

De acordo com a instrutora Selma da Mata, ouvir o cidadão e compreender sua necessidade são pontos fundamentais para um atendimento eficiente. “A pessoa que procura a SMTT quer ser ouvida. Então é importante o servidor que atende ter empatia, saber se colocar no lugar do outro, saber ouvir os questionamentos e fazer um atendimento adequado para que o cidadão saia satisfeito”, explicou.

Ela reforça que a proposta da capacitação é contribuir para que os servidores estejam cada vez mais preparados para oferecer um atendimento de qualidade. “Trabalhamos para que esse atendimento seja melhorado e adequado, para que as pessoas sejam melhor acolhidas. Que os servidores façam o atendimento com mais equilíbrio, com mais empatia, dando a real importância e dedicação exclusiva para quem está sendo atendido”, acrescentou.

Para os servidores que participaram do treinamento, a iniciativa é importante para fortalecer a relação entre o órgão e a população. “Essa capacitação é muito relevante porque a gente lida diariamente com atendimento ao público e recebe diversas pessoas, cada um com seus problemas, com diversas demandas. É importante não só para quem vai ser atendido, mas também para o órgão, porque acaba tendo um feedback bom. A capacitação vem para que a gente possa aprender, agregar o conhecimento que a gente já tem”, disse a servidora Lidiane Rosa.

Quem também gostou da iniciativa foi o servidor Glaudson Henryque Batista Lopes. “Esse treinamento nos ensina a ter uma comunicação melhor com o nosso público, nos ensina a como tratar as pessoas e ter uma conversa calma e tranquila com o cidadão que vem em busca de alguma demanda. É necessário termos sempre um bom diálogo com todos”, declarou.