Vista pela população como um importante instrumento de participação popular, a Ouvidoria da Secretaria Municipal de Saúde (SMS) já registrou neste ano 421 atendimentos. Comparado ao mesmo período do ano passado, o número quase dobrou. Os meses de janeiro e fevereiro de 2004 totalizaram 235 atendimentos. A divulgação do serviço tem contribuído para melhorar o desempenho da administração municipal na área da saúde. Segundo o coordenador da Ouvidoria, Helder Bezerra, os problemas enfrentados pela população devem ser conhecidos para que as ações sejam planejadas e executadas com mais eficiência. Dos casos recebidos pela Ouvidoria, 90% deles têm retorno. É estabelecido um prazo de 30 dias para resolução do problema. Entre as reclamações, prevalecem os casos de marcação de exames. A implantação do TAS (Terminal de Atendimento SUS) contribuiu para esse aumento, antes as reclamações estavam mais relacionadas ao trabalhador, afirma Bezerra. O serviço funciona de segunda à sexta-feira, das 8 às 17h, na rua Sergipe, 1310, bairro Siqueira Campos. As solicitações podem ser feitas diretamente no balcão ou pelo telefone 156. O Serviço ainda pode ser consultado através das caixas coletoras existentes em todas as Unidades de Saúde do município.
